客户咨询热线/呼叫中心人员岗位职责说明书

岗位描述：
1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理；
2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉；
3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访；
4、需从事夜班工作；

任职资格：
1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳；
2、标准普通话，声音纯正，有亲和力，具有良好的电话接听语音技巧，能适应倒班工作；
3、能熟练使用办公软件，每分钟录入速度60字以上，具备客服文档的撰写能力；
4、熟练互联网相关操作；
5、较好的领悟能力，有责任心；具备良好的服务意识；