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舆情应急预案
一、目的
为提高公司舆情应急处置的能力，确保公司良好的社会形象，促进公司稳健发展，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于社会上出现的任何与公司及主要股东等有关的舆情信息。
三、组织机构及职责
（一）舆情应急领导小组的组成和职责
1、领导小组的组成
舆情应急领导小组作为公司舆情应急指挥的非常设领导机构，总经理担任舆情领导小组组长，常务副总兼总工程师及行政人资总监担任领导小组副组长。
2、领导小组职责
(1) 在董事会的统一领导下开展工作，组织相关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；
(2) 审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的人员；
(3) 通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
3、组长职责
(4) 负责小组工作原则的把控；
(5) 负责对较大及重大舆情，指挥启动相应应急程序并及时对相应举措进行决策。
4、副组长职责
(1) 常务副总兼总工程师负责市场中涉及产品质量舆情应急程序的启动、指挥与监督，并及时向组长汇报；
(2) 行政人资总监负责涉及公司与主要股东的声誉及公关形象舆情应急程序的启动、指挥与监督，并及时向组长汇报。
（二）舆情应急办公室的设置和职责
1、应急办公室的设置
舆情应急办公室为舆情应急领导小组的日常管理机构，办公室设在行政部。行政人资总监高翔兼任舆情应急办公室负责人；办公室成员包括销售运营总监代敏华、技术部经理毛传岚、质量安全环保部经理邓春梅、总经理助理汪新、行政部经理赵茜、人力资源部经理李巍、总经理秘书孙秀梅、保安班长倪海军。
2、应急办公室及成员的职责
(1) 负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作；
(2) 负责根据舆情分类及相应应急程序，分工对各环节工作进行细化，并确保执行到位；其中：
l 销售运营总监负责对市场及客户舆情跟踪工作的执行；
l 技术部经理和质量安全环保部经理负责对产品及产品质量舆情跟踪工作的执行；
l 其他成员负责公司及主要股东的声誉及公关形象舆情跟踪工作的执行；
(3) 根据舆情信息来源的不同，分工利用搜索引擎负责媒体监测工作，进行日常的相关媒体监测，对监测到的媒体报道进行收集、分类、整理，并将有可能造成舆情的信息反馈至相应副组长；负责及时组织舆情应对会并做好内部舆情监控及正确的引导；
(4) 负责按要求撰写相关的应急程序闭环总结；
(5) 负责组织舆情方面的培训。
四、工作原则
（一）统一领导，明确职责。
在公司董事会的统一领导下，舆情应急领导小组及其办公室负责对舆情信息的收集、整理和上报，负责对各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他部门及人员不得擅自行动。
（二）快速反应，积极应对。
发现涉及与公司及主要股东等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。
（三）正确引导，确保稳定。
合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。以服务公司中心工作和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护公司良好社会形象。
（四）预防为主，防患未然。
密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，通过与各信息发布源头的及时沟通，有效遏制信息传播，预防不良信息的扩散。
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