示例：舆情处理流程图

　　1，全面掌握情况

　　随着许多社会舆论的出现和发酵，我们的媒体经常占据第一时间的声音和话语主动权，而所涉及的部门和单位却处于被动状态。在这种情况下，对事件和公众关注焦点的全面理解是基础。

　　首先，我们必须对事件的过程有一个全面而不是单方面的，完整的而不是零散的，还原的而不是想象的理解和掌握。

　　在现实生活中，一些地方和单位在面对“砍事实，砍细节”问题时，常常表现出“情势未定，果断决心”的态度，使舆论不断发酵。

　　事件的发生有其特定的原因和发展过程。全面掌握它意味着对事件的起源和发展有一个非常清晰的了解；同时，必须有相应的重大证据支持。当被问及详细信息时，他们可以流畅地回答问题，而无需使用“可能”，“也许”和“听到并听到”的字眼。

　　铁道部前发言人王永平在“ 7.23火车事故”之后说：“无论如何，我还是相信，不管你信不信”，这不仅反映了他的in昧言论，也反映了他的无奈之言。他对事实不了解。

　　我曾经听过公安部发言人吴和平说，2008年3月14日，西藏拉萨发生了严重的殴打，砸烂，抢劫和焚烧的暴力犯罪。就在北京奥运会开幕之前，这一事件引起了全世界的广泛关注。为了及时向中外新闻发布有关新闻，吴和平前往西藏亲自了解了事件的全过程。他还与当时的国家宗教事务局局长叶小文和撰写藏族文学作品的作家柯云路进行了长时间的交谈。他对西藏的历史和现实有全面的了解。

　　4月1日，公安部为中外记者举行新闻发布会。吴和平的开场白很独特：“今天的新闻发布会没有时间限制，直到所有记者都没有问题。”这句话表明，吴和平作为发言人，对于掌握事实和阐述观点具有充分的基础。

　　其次，我们还应该研究和判断公众关注的焦点，以便做出准确而诚实的回应。

　　2011年7月15日，杭州钱江三桥北引桥的桥面突然坍塌。一辆大卡车从桥面甲板上掉下来，使驶下的坡道倒塌了。

　　事发后，有关部门举行了五分钟的新闻发布会，把超载车辆归咎于起伏，但避免谈论杭州市民长期以来一直关注的桥梁质量。面对记者“三座桥是否通过竣工验收”的质疑，发布人员面无表情，起身离开。

　　一般而言，在发生公众舆论的地区或单位的重点判断上不会有很大的偏差。问题在于有关部门是否愿意让公众知道焦点问题的基本态度。

　　2，理性分析是非

　　所谓的合理性，并不是说臀部控制头部的自言自语。在职业，地域，身份和单位上的异同不应作为区分是非的基本立场。它是党的政策和政策的核心，是党的核心原则和政策的基础。

　　2014年12月，山西省太原市龙城派出所民警王文军等在施工现场民警处理过程中，河南省女农民工周秀云异常死亡。 ， 发生了。

　　2016年5月，“雷阳事件”在北京市昌平区发生。当地警察无视事实，并使用一些媒体为自己辩护。

　　两起与警察有关的事件引起了广泛关注，公众舆论也质疑和批评了一些警察的做法和态度。

　　但是，与此同时，我们还对已经被证明也具有“煽动性”的基层公安机关的媒体进行了报道，以表达对参与此事的警察的“执法依据”。他们中的大多数人说，公众的批评是对警察的侮辱和对警察的憎恶心理的表达。有争议的警察行动是“合理合法的”，甚至说“起点是好的”掩盖明显的问题

　　上述现象反映了我们所调动的这些警察的思想水平和法律素质低下，以及“帮亲而不帮理由”的立场。但是，这些非理性的观点在一个特定的系统中相互影响和融合，不仅不利于解决矛盾，而且引发了更多的质疑，并使问题复杂化。

　　这种不合理的思维和言语是典型的。 2013年10月，一名患者在温岭市人民医院杀死了一名医生。互联网上对医生表示不满，一些媒体还大肆报道医生在某个地方游行，游行，停工哀悼受伤医生的行为。

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