示例：烟草企业网络舆情风险管理优化措施分析

　　析

　　摘要：网络有着较强的交互性和自由度，为受众提供了便捷的信息沟通渠道，在新媒体的发展下，大量网络舆情在短时间内迅速发酵，引起了社会广泛关注，网络舆情也成为反映社会发展的一个软力量。本文分析了烟草企业网络舆情风险的形成因素，基于烟草企业网络舆情的特点来探索具体的风险管理优化措施。

　　关键词：烟草企业；网络舆情；风险管理；优化措施；分析

　　在目前竞争激烈的市场竞争中，危机成为了烟草企业经营过程中的一项常态，面对互联网多元化的传播形态与舆情环境的冲击，容易演变为网络舆情危机。与一般企业相比，烟草企业的网络舆情具有更为明显的复杂性，因此，在网络时代下，加强烟草企业的网络舆情风险管理十分必要。

　　1 烟草企业网络舆情风险的形成因素

　　1. 

　　1. 

　　社会因素

　　在互联网 时代，危机的发生已经逐步的常态化，危机不再是单一、偶发事件，各种风险会同时出现或者交织存，在相互影响中，让问题变得更为复杂。在网络社会中，有着便捷性、广泛性、虚拟性和跨时空性的特征，并且基于此形成了完善的网络社会结构，信息和知识成为了网络发展的核心要素，其中蕴含着较大的不确定性，这在一定程度上加深了社会结构的风险，各类风险会形成参差不齐、纷繁复杂的舆情信息。在这类信息中，也会有大量的非理性成分，这类信息随着波动可能会产生蝴蝶效应，形成舆论风暴，产生巨大的影响。

　　1.2 心理因素

　　在网络传播空间中，个人是相对自由、宽松的，人们可以借助虚拟身份对热点问题展开激烈的讨论，一些媒介素养较高的网民，在面对信息时，可以保持理性，不传谣、不造谣、不跟风，但是，还有一些网民长期浸润在这种语言暴力的环境，容易出现反精英、反权威的不良倾向，尽管有的舆情事件与网民并无直接关联，但是面对这些事件，他们还是会产生心理上的失衡。当前，网民们当前关注的热点话题有诚信道德、征地拆迁、反腐斗争、改革开放等，有的网民为了发泄负面心理，将网络传播事件作为发现舆论的靶子，希望形成舆论力量来获取心理上的平衡。另外，网络空间的去边界化、去中心化也会带来“群体极化”的心理，这让网民以群组的方式来聚集，从众心理让不少网民失去了独立思考的能力，在暗示、模仿、感染机制的影响下，很快就会形成群体意见，出现极端主义的信息传播。

　　1.3 技术因素

　　网络中的信息不全部都是负面信息，但是，在信息的竞争与博弈中，一些极端言论、负面信息迎合了网民的猎奇需求，让这类信息更加容易扩散。在以往，对于网络舆情的监测，仅仅是借助爬虫技术来抓取资源，无法实现对舆情的跨区域、跨载体实时追踪，舆情整体的分析和监测产品比较单一，在大数据技术、物联网的不断发展下，让长时段、全网络的监测成为了可能，并且还能够深入挖掘视频文本中的信息内容，形成舆情报告，辅助判断舆情的正负影响，因此，对烟草企业而言，在实践中需要积极寻求技术的辅助，从多方面进行创新，做到对舆论的实时监管和处理。

　　2 烟草企业网络舆情风险管理优化措施

　　2.1 网络舆情风险形成前预警监测

　　作为带有垄断属性的行业，烟草企业历来所受到的社会关注就比较多，特别是近年来央企改革的不断深入，使得烟草企业吸引的社会各界的关注程度更高，企业垄断性的特征，往往使得烟草企业在发展与改革中受到质疑，甚至其在改革的维度与深度很难得到广泛的认可，而烟草企业的垄断性特征一直以来都是其网络舆情形成热点的原因之一。在烟草企业中，尽管网络舆情风险无法避免，但如果做好平时的监测，就能够避免网络舆情危机演变为严重的社会危机。

请下载文档查看详情资料