示例：网络舆情管理

　　舆情与网络舆情概念：

　　舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。

　　网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。

　　网络社会的特点：

　　1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从

　　2、网络舆论场域中两元化趋势明显

　　3、负面“网络群体性事件”数量增加

　　4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

　　5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态

　　6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制

　　网络舆情的积极意义

　　（一）互联网已成为一个巨大的民意平台

　　（二）互联网逐步成为舆论“主流媒介”

　　（三）网络舆情成为各级领导的决策参考

　　网络舆情的特点：

　　①直接性。通过B B S 、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。

　　②突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索

　　③偏差性。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论，相对集中的偏颇观点容易带来群体的盲从和冲动

　　网络舆情的传播特征：

　　1．传播的爆炸性

　　2．主体的隐蔽性

　　3．信源的模糊性

　　4．网民的互动性

　　5．意见的指向性

　　6．影响的显著性

　　舆情热点事件主要集中的议题：

　　1、政府官员的违法乱纪行为

　　2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍

　　3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企

　　4、衣食住行等全国性的民生问题

　　5、社会分配不合理、贫富分化

　　6、涉及国家利益、民族自豪感

　　7、重要或敏感国家地区的突发性事件

　　8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

　　网络舆情信息的主要来源：

　　网站新闻评论

　　论坛与社区BBS

　　聚合新闻RSS

　　QQ

　　MSN

　　博客BLOG

　　微博MicroBlog

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