生命周期总价值

   生命周期总价值的简介

　　生命周期总价值，LTV(life time value)，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

　　终身价值（LTV）:是计算客户满意度“货币数据”的办法.

　　LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。

　　其中：

　　顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；

　　顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；

　　变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 服务管理费用 信用卡成本等；

　　获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；

　　净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；

　　贴现率（discount rate，DR）= [1 （风险系数×银行利率）]n ；

　　利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；

　　累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和；

　　顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。