品牌承诺

   定义

品牌承诺（BrandPromise），就是一个品牌给消费者的所有保证。一个品牌向消费者承诺什么，反映出一个企业的经营理念。品牌承诺一定要能符合用户的需求，并且是企业能够兑现的。

有效的品牌承诺必须实现两个主要目标：

1、为客户创造价值。

2、这种价值是客户期待，向往且必须通过这个品牌才能实现或更好实现。

一旦消费者相信品牌承诺并通过实践发现品牌遵守了这个承诺，就会成为该品牌的忠实拥护者。而整个产品质量和客户体验就决定了品牌承诺是否真正被交付。

可以说品牌承诺的践行比提出更为重要。

品牌承诺是品牌对消费者做出的整体利益的承诺，也是对品牌理念的一种实践保证。包括可以感知的功能性利益承诺和不可感知的感性利益承诺。这些都需要在实际体验中做到言行一致才能赢得消费者的信息和支持，否则不如不做承诺。

   误区

1、品牌承诺不是品牌理念也不是品牌口号，但是倘若我们在传播中采用类似承诺表达的口号，譬如三天变白，没有蛀牙，就一定要确保产品和体验不会出现背离，不然会极大损伤品牌信誉。

2、考虑到品牌承诺跨行需要联动各部门力量，所以市场部小伙伴千万不要把承诺跨行这件事都背在自己部门，一定要积极协调，全员发动才可以。

   相关案例

苹果公司的环保承诺：守护地球，从创造开始。

品牌承诺是传递与消费者建立长久关系的强烈渴望，并做出的情感承诺，从而提高顾客忠诚度，更侧重于用户利益需求。品牌承诺不光是靠说，更是靠场景营造。但最忌讳是承诺本身设计的广泛且空洞，再好的场景构造也无法起到作用。苹果从产品技术、包装设计、换购方式、公司运营以及苹果公益投入等方面的行动，展现了苹果兑现自己品牌承诺的信心与坚持。