品牌满意度管理

　　品牌满意度是指顾客对品牌的满意程度评价，提升顾客满意度是做品牌的一个目标，也是鉴定一个品牌好坏的一项指标重要指标。
　　品牌满意度简介
　　品牌满意度就是顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果与对比预期相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为，不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。品牌满意度是衡量品牌与消费者之间沟通的尺度，一个拥有高满意度的品牌，其顾客的购买率及重复购买率也在相应提升，它正如一个人在人心中的印象，积极地确立一个在顾客心中良好的印象对品牌来说至关重要。
　　品牌满意度怎样建立
　　根据体验营销理念，品牌满意度可以通过以下四步来建立：
　　（1）尝试。第一步吸引品牌产品的尝试，只有迈出第一步，才能让品牌在消费者心中建立初步印象，那么如何去吸引顾客尝试呢？这就要求品牌产品在质量、品牌定位、产品设计及包装、产品种类、品牌营销等方面进入消费者心智中，一个质量卓越的产品，且拥有注目的包装，而且通过一定传播渠道去告诉别人，商超渠道产品就需要产品有醒目的包装及醒目终端促销活动，另外可针对新顾客开设会员卡、储值卡等，以吸引长期购买。第一次尝试是顾客的第一次对品牌的体验，所以产品本身的质量及品质显得尤为重要。
　　（2）共鸣。此阶段通过消费者与品牌的初体验进一步加深关系。消费者对品牌核心价值有了更深入的认识，对品牌个性价值有一定程度上的认同。在此阶段，要进一步加大品牌在顾客心中的好感及重复购买，比如通过线下顾客体验活动、线上参与性强的网络营销活动，市场调研活动，积极让顾客及潜在顾客参与到品牌之中来，使他们在活动中进一步加深对产品及品牌的喜好，吸引更多的人加入到品牌的体验中来。
　　（3）巩固。通过尝试及共鸣，进一步巩固老顾客，同时吸引新顾客，不定期举办会员俱乐部活动，邀请会员参加一些新年PARTY，并可邀请朋友参加，同时各种节假日回馈活动，传统媒体广告与新媒体广告有机结合，使更多的人加入到品牌的参与性活动中来。一旦品牌有不好或危机的信息传出，应即时诚恳地向受众道歉，并采取补救的办法，针对顾客的任何投诉应及时解决，在服务中微笑服务，无时无刻不体现对顾客的尊重。
　　（4）传播。让顾客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑传播，比如美食企业常邀请记者、编辑、顾客等一起举办创意试吃会，企业建立自己的微博、博客等，常举办一些有奖活动，以吸引顾客长期以来对品牌的关注，并让顾客将品牌的体验自发的传播出去 。